这些事情用邮件说最顺
- 12MB 安装包下载后打不开，或提示文件不完整
- 想确认某类主题档案的授权范围与使用约定
- 内容制作、文旅展示、品牌授权、设计工具四类合作洽谈
- 需要整理一份书面资料用于内部评审或采购流程
- 希望我们回电详谈，先约一个合适的时间段
宫门常开 · 联络牌
联系永丽皇宫：客服邮箱、服务电话与站内工单
不管您是要问安装包为什么打不开、该选哪个版本，还是想聊纹样授权和内容合作，都能在这里找到对应的通道。工作日 9:00-18:00，我们按您留下的方式回复。
客服邮箱
service@palace-yongli.com.cn
服务电话
18722543368
回复时段
工作日 9:00-18:00
渠道一 · 邮件
客服邮箱：把现象写清楚，来回往往一趟就够
邮件适合需要附截图、附文件或者要留书面记录的沟通。发到 service@palace-yongli.com.cn，工作日 9:00-18:00 内会有回复。
让回复更快的三个写法
- 标题写明设备与入口，例如「小屏版大陆版 · 移动端」
- 说清在哪一步停下、屏幕出现什么文字或提示
- 留下能收到回复的邮箱和方便接听电话的时间
渠道二 · 电话与工单
急事打电话，入口类问题交工单更稳妥
电话适合需要即时确认的场景；涉及回访切换、小屏版入口这类需要一步步跟着操作的，走站内工单能带上您的具体路径，处理起来更准。
18722543368
工作日 9:00-18:00 有人接听，其余时间可以留言或改用邮件。合作洽谈、报价沟通、紧急版本问题，打电话通常最快。
- 合作与授权：先电话对齐需求范围，再补书面材料
- 紧急问题：安装包异常的现场排查与临时替代方案
- 采购对接：需要走流程、要对接人多轮确认的场景
站内工单：回访切换与小屏版入口优先走这里
工单能在帮助中心提交，提交时会带上您填写的描述与选择的栏目，方便我们照着复现。回访用户切换找不到入口、小屏版大陆版进不去、移动端没有记住上次选择，这三类问题优先提交工单。
- 打开帮助中心，找到与您情况最接近的那一条
- 按引导填写设备类型、入口名称和看到的现象
- 提交后在原工单里补充信息，不必另开新单
渠道三 · 线下
来访与邮寄：先约一下，能省掉往返
需要当面沟通或寄送物料的，可以按下面的地址安排。动身前请先通过邮箱或电话确认接待时间与收件人，避免白跑一趟或包裹无人签收。
- 收件与来访地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号永丽皇宫数字服务园A座12层
- 建议先联系
- 寄送资料或设备前，请先发邮件到 service@palace-yongli.com.cn 说明物品与用途，或拨打 18722543368 约定时段。
- 当面沟通适合
- 授权方案面谈、内容合作的前期对齐、需要共同查看素材的项目评审。
若只是下载失败、版本选择或入口路径的问题，邮件与工单就能解决，通常不必专程到访。
渠道速配
按您遇到的事，挑一条最省时间的路
下面按常见场景列出建议渠道，点选分类可以只看与您相关的那几张。
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安装包下到一半就断了
换到稳定的网络环境重试一次，仍不成功就把文件大小、下载入口和错误提示一起发给我们。12MB 的包体通常在几十秒内完成，长时间停在同一进度多半是链路问题。
建议渠道：站内工单 ／ 客服邮箱
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不确定该装通用品牌站还是小屏版
常用手机、平板，或者网络环境以大陆为主，选小屏版大陆版更顺手；需要在桌面端长时间浏览完整栏目，用通用品牌站。两边都装也可以，日常访问会各自记住您的选择。
建议渠道：下载与版本 ／ 客服邮箱
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回访时找不到上次的那个入口
回访用户切换入口已经放在首页顶栏，移动端日常固定访问会自动记住上次的选择。如果换了设备或清了浏览记录导致记忆丢失，把设备与网络情况告诉我们，能快速定位。
建议渠道：站内工单（优先）
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想聊纹样授权或节庆主题合作
内容制作、文旅展示、品牌授权、设计工具四类伙伴都可以直接发邮件。邮件里写清用途、投放范围、预计周期和目标受众，我们能一次性给出可谈的范围与后续步骤。
建议渠道：客服邮箱 ／ 服务电话
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想弄清信息怎么用、下载有哪些约定
移动端的记忆设置存在本地，改设备或清缓存后需要重新选一次。工单里填写的内容会被处理用于回复问题。详细条款可以直接查阅对应说明页，看完还有疑问再联系我们。
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需要确认站点主体与适用地区
站点备案号为冀ICP备65910424号，指定地区为河北，同时为港澳台及海外中文用户保留通用品牌站入口。需要书面说明的合作方，可以发邮件索取。
建议渠道：站点信息 ／ 客服邮箱